Справка › Вопросы и ответы
Вопросы и ответы
Коротко о главном. Подробные инструкции — в справке.
Минуты и оплата
Когда списываются минуты?
Только пока vMix транслирует в интернет, то есть пока в vMix включена трансляция (Stream). Настройка графики, прогоны и запись на диск минуты не тратят.
Время считается секундами, а итог эфира округляется вверх до целой минуты.
Что будет, если минуты кончатся посреди матча?
Если минуты закончились прямо во время трансляции, начатой с положительным балансом, эфир доработает до конца: графика не отключается. Минуты уйдут в минус — это долг; он ограничен: за один сеанс он может вырасти не больше чем на 8 часов эфира, после чего графика отключится даже во время трансляции.
После окончания эфира графика остаётся отключённой, пока вы не пополните баланс. Трансляция, начатая при нуле на балансе или в долг, идёт без графики, поэтому пополняйте баланс заранее. Предупреждения видны только вам, зрители их не увидят.
Сколько это стоит и сгорают ли минуты?
Есть поминутный тариф и пакеты минут со скидкой. Актуальные цены — на главной странице и в разделе «Минуты» кабинета.
Минуты бессрочные: купленные минуты остаются на балансе, пока вы их не потратите.
Что за 30 минут в подарок?
При первом входе в приложение на баланс зачисляются 30 пробных минут — один раз на компьютер. Они тратятся так же, как обычные, только во время трансляции.
Как пополнить баланс?
В разделе «Минуты» кабинета выберите тариф и нажмите «Оплатить» — откроется страница платёжного сервиса Робокасса. После оплаты минуты появятся на балансе, а на email придёт письмо с подтверждением.
Можно ли вернуть деньги?
Неиспользованные минуты можно вернуть по заявлению на support@ovlay.ru. Подробные условия — на странице «Оплата, возврат, контакты».
Приложение и vMix
Что нужно для работы?
Компьютер с Windows, на котором работает vMix, и вход Web Browser в vMix. Для окна приложения нужен Microsoft Edge WebView2: в Windows 11 он уже есть, для Windows 10 его ставят отдельно.
Как подключить графику к vMix?
В vMix добавьте вход Web Browser (Add Input → Web Browser), вставьте адрес из раздела «Оверлеи для vMix» в приложении, задайте размер 1920×1080 и включите вход на Overlay-канал.
Нужен ли интернет на площадке?
Сама графика работает на вашем компьютере и не зависит от сайта. Если связь с сервером пропала, приложение продолжает работать до 3 часов и само считает время эфира, а когда связь вернётся, передаёт его на сервер. Если связи нет дольше, графика отключается, пока связь не восстановится.
Горячие клавиши не срабатывают. Почему?
Клавиши работают, когда vMix на переднем плане и курсор в нём не стоит в поле ввода. Проверьте также, что в vMix включён Web Controller (Settings → Web Controller): тогда в приложении видно «vMix подключён».
Можно ли управлять с телефона?
Да. Телефон и компьютер должны быть в одной Wi-Fi сети. Установите приложение для Android из папки «Телефон» и отсканируйте QR-код в разделе «Оверлеи для vMix» либо откройте в браузере телефона адрес, который показывает программа.
Команды и составы
Как составы попадают в приложение?
Вы ведёте команды в кабинете на сайте, приложение подтягивает их при входе и хранит локальную копию на случай, если интернета нет.
Как работает ссылка для тренера?
В кабинете откройте команду и нажмите «Создать ссылку». Тренер открывает её без регистрации, вводит состав и тренеров, загружает логотип. Ссылка действует 7 дней, её можно отозвать. Вы видите изменения сразу.
Какой логотип загружать?
Изображение PNG, JPG или WebP размером до 2 МБ. Удобнее всего PNG с прозрачным фоном: на табло он ложится без белой подложки.
Сколько игроков и тренеров можно добавить?
Вратарей — до 4, тренеров — до 4. Игроков можно добавлять без ограничений: строки добавляются кнопкой «+ 5 строк».
Компьютер и доступ
На скольких компьютерах работает приложение?
Один кабинет — один компьютер. Он привязывается при первом входе в приложение. Чтобы перейти на другой компьютер, отвяжите старый в кабинете (не более: 2 отвязки за 30 дней) и войдите на новом.
Я забыл пароль. Что делать?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» — мы пришлём на email ссылку для смены пароля.
Если что-то пошло не так
Графика не появилась в vMix
Проверьте по порядку: приложение запущено и окно не закрыто; адрес входа Web Browser скопирован из раздела «Оверлеи для vMix»; размер входа 1920×1080; вход включён на Overlay-канал. Если графика не обновилась после обновления программы, нажмите на входе правой кнопкой и выберите Refresh.
Графика пропала или не включается
Чаще всего причина — баланс: он ушёл в минус или вы начали трансляцию при нулевом балансе. Пополните баланс в кабинете — графика вернётся. Если баланс в порядке, а связи с сервером нет дольше запаса работы без связи (3 часа), графика вернётся, когда связь восстановится.
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@ovlay.ru. Если что-то не работает в приложении, приложите файл logs\overlay.log из папки программы — так мы разберёмся быстрее.
Не нашли ответ? Напишите на support@ovlay.ru — ответим по существу.