Справка › Минуты, долг, блокировка
Минуты, долг и блокировка
Эфир не должен обрываться из-за денег. Поэтому, если минуты закончились прямо во время трансляции, графика доработает её до конца, а разбираемся с оплатой уже после эфира. Это касается трансляции, которая началась при положительном балансе.
Когда списываются минуты
Только пока vMix транслирует в интернет — когда в нём включена трансляция (Stream). Приложение читает это состояние у vMix и сообщает серверу, а списывает минуты сервер.
- Списывается: время работающей трансляции.
- Не списывается: настройка графики, прогоны, запись на диск, время, когда приложение открыто, а трансляции нет.
Время считается секундами. Когда вы останавливаете трансляцию, итог сессии округляется вверх до целой минуты. Минуты бессрочные: остаток не сгорает.
Что видно на разных остатках
| Состояние | Когда | Что происходит |
|---|---|---|
| Достаточно | Больше 10 минут | Всё работает без напоминаний. |
| Мало минут | От 1 до 10 минут | Графика работает. Оператор видит напоминание в приложении. |
| Долг в эфире | Минуты закончились во время трансляции, начатой при положительном балансе | Эфир доработает до конца, баланс уходит в минус. Оператору показывается предупреждение. Если долг дойдёт до 8 часов эфира, графика отключится даже во время трансляции. |
| Блокировка после эфира | Трансляция остановлена, баланс в минусе | Графика отключена до пополнения баланса. |
| Блокировка при старте | Трансляция началась при нулевом балансе или в долг | Графика не включается, а минуты за такую трансляцию не списываются. Пополните баланс — графика появится. |
| Свободно | Баланс 0, долга нет, трансляции нет | Можно настраивать и прогонять графику бесплатно. Запустите трансляцию при нуле — графика не включится. |
Зрители ничего не увидят. Предупреждения о минутах и долге показываются только оператору — в окне приложения и в кабинете. В эфир они не попадают.
Что такое долг
Долг — это отрицательный баланс: вы отработали эфир сверх оплаченных минут. Он нужен, чтобы трансляция, начатая с минутами на балансе, не прервалась посреди матча.
Размер долга ограничен: за один сеанс он не может превысить 8 часов эфира. Дошёл до предела — графика отключается даже во время трансляции.
Проверяйте баланс до трансляции. Если запустить трансляцию при нулевом балансе или в долг, графика не включится — пополните баланс заранее.
Долг не штраф и не комиссия: вы платите за реальные минуты эфира, просто чуть позже.
Как снять блокировку
- Откройте в кабинете раздел «Минуты» и выберите тариф.
- Оплатите: откроется страница платёжного сервиса Робокасса.
- Как только оплата пройдёт, купленные минуты зачтутся в погашение долга, а остаток появится на балансе. Графика включится в течение минуты.
Пример: баланс −12 минут, вы купили пакет 100 минут — на балансе станет 88 минут.
Если списание кажется неверным
В разделе «Минуты» есть история всех операций: покупки, бонусы и списания за эфир. Если вы видите расхождение, напишите на support@ovlay.ru: минуты, списанные по нашей ошибке, мы восстанавливаем.
Оплата и возврат
Условия оплаты, возврата неиспользованных минут и реквизиты исполнителя — на странице «Оплата, возврат, контакты», подробности — в публичной оферте.
Не нашли ответ? Напишите на support@ovlay.ru — ответим по существу.